Categoriearchief: Opinie

Klantenservice op online datingsites: het kan nóg beter

Een Amerikaanse publiciste schreef een artikel over wat volgens haar de beste datingsites zijn. OkCupid is naar haar mening de beste gratis site. Match.com doet het goed als algemene datingsite. En ze raadt mensen die serieuze relatie zoeken aan om te kijken op Chemistry. Dit zijn de gevestigde namen in de VS en dus weinig verrassend als conclusie. Het meest interessant in het artikel zijn de verbeterpunten voor topdatingsite, die inspireerden tot de volgende vier tips om je datingsite nóg beter te maken.

1. Verleng niet ongevraagd abonnementen
Het is een uitdaging om leden zo lang mogelijk te binden aan een datingsite. Zodra iemand een partner heeft gevonden schrijft hij of zij zich meestal uit. Datingsites zetten daarom alles op alles om klanten zo lang mogelijk vast te houden. Toch is het niet raadzaam om abonnementen automatisch te verlengen zonder toestemming van klanten. Als een klant een halfjaar abonnement afsluit, vraag dan om verlenging van het abonnement aan het eind van de looptijd. Eventueel kan een speciale retentie-aanbieding worden gedaan, om het nog aantrekkelijker te maken om te blijven.

2. Bewaak de privacy van leden
Sommige datingsites gebruiken foto’s van bestaande leden als ‘lokaas’ voor nieuwe leden. Helemaal fout. Zet profielen nooit openbaar in de etalage. Iemand zou pas toegang mogen hebben tot foto’s en profielen van anderen, nadat hij of zij zelf een profiel heeft aangemaakt op de site. Vraag bestaande leden daarnaast altijd uitdrukkelijk of ze op de homepage willen verschijnen of niet.

3. Beantwoord klantvragen snel
Met een goede klantenservice stijgt de loyaliteit van leden en zullen ze een datingsite eerder aan anderen aanraden. Beantwoord daarom vragen van klanten snel, in ieder geval binnen 48 uur en als het even kan binnen 24 uur. Als extra service kan een telefonische helpdesk worden overwogen om ook persoonlijke hulp (coaching) te verlenen.

4. Verifieer profielen
Er is steeds meer behoefte aan verificatie van profielen. Op veeldatingsites moeten klanten maar afwachten of iemand werkelijk dieknappe, leuke, jonge persoon is die hij of zij zegt te zijn. Bieddaarom een optie aan om profielen te verifiëren, zodat klanten weten of de ander écht iswie hij zegt.

Datingdiensten via social media

Ning is een bekend platform om binnen een paar uur een eigen community op te zetten. Met de nieuwe versie van de SpeedDate plug-in voor Ning wordt het nu ook mogelijk om te speeddaten. De ontwikkelaar is Randodate die deze service al langer aanbiedt.

Nederlandse datingsites zijn relatief gesloten en bieden zelden applicaties aan voor social media. Een gemiste kans. Welke datingsite in ons land komt het eerst met een Ning applicatie of een plug-in voor Facebook?

Paiq lanceert vernieuwde site

paiq nieuwe siteVanavond opent Paiq officieel een compleet nieuwe website. Ruim 3 jaar geleden ging de eerste testversie online. In die tijd hebben zich ruim 57.000 mensen ingeschreven, die miljoenen berichten naar elkaar verstuurden. Toch was het hoog tijd voor een nieuw design. Ook op de achtergrond zijn er veranderingen.

Paiq is onderscheidend van andere datingsites. De oprichters Jelmer Feenstra en Frank Vliegen hebben een blauwe oceaan gecreëerd, door een site te maken die het datingproces wezenlijk anders aanpakt. Paiq heeft bijvoorbeeld geen "profielen". Je kunt er ook niet zoeken op leeftijd en opleidingsniveau, zoals op veel andere sites. De kunstmatige intelligentie in de site bepaalt op basis van jouw gedrag welke vrouwen of mannen het beste bij jou passen. Met deze persoon kun je vervolgens direct een paar minuten chatten. Als de tijd om is, krijgen beide gesprekspartners de keuze of ze door willen chatten. Zo niet, dan ook geen ramp. Met een klik op de knop kun je op zoek naar een andere potentiële match.

Lees verder Paiq lanceert vernieuwde site

Mashable: zijn betaalde datingsites dood?

"Are paid online dating sites dead?" kopt het weblog Mashable deze week.
Het antwoord weten we allemaal. In Nederland zijn de grootste datingsites nog steeds betaalde sites. Maar gratis sites winnen terrein. Met een beetje hulp van de kredietcrisis vormen ze een aantrekkelijk alternatief voor datingsites die abonnementgeld vragen.

Aanleiding voor Mashable om zo optimistisch te zijn over gratis datingsites is DownToEarth, een nieuwe site opgericht door de makers van Match.com. En in tegenstelling tot Match.com is het lidmaatschap van DownToEarth kosteloos. Markus Frind van de succesvolle site Plentyoffish ziet dit als een bevestiging: "It looks like match.com realizes they are losing marketshare fast and paid sites don’t really have a future."

In de conclusie gaat Mashable kort door de bocht: "the icredibly low cost of providing a dating service makes it difficult to justify payment for the basic level of service."
En daar loopt de argumentatie spaak. Want een site opstarten met een open-source pakket is vrijwel kosteloos. Maar een goede datingsite onderhouden kost wel degelijk tijd en geld. Bloed, zweet en tranen zijn gemoeid om de site te schonen van ongewenste berichten en profielen en constant nieuwe leden aan te trekken. Mede om die reden lijken betaalde sites voorlopig aan het langste eind te trekken. Ook in het thuiscontinent van Mashable, Noord-Amerika.

Lexa en merkidentiteit

Sinds de overname door Meetic is Lexa duidelijk bezig met een verjongingsslag. Tegelijkertijd worden de twee merken Lexa en Meetic in Nederland naast elkaar gehandhaafd. De merkidentiteit van Lexa lijkt daarbij in gevaar te komen.

In de nieuwe commercials van Lexa wordt op een gewaagde manier de pay-off "Same game, new rules" gepresenteerd. Lexa lijkt zich hiermee voornamelijk te richten op vrouwen van eind twintig, begin dertig. Begrijpelijk, want deze "Sex and the city"-kijkende doelgroep is veel te vinden op datingsites.

Het is een gemiste kans dat de hele campagne van Lexa niet consistent voor deze doelgroep is uitgevoerd. Vanochtend hoorde ik op SLAM!FM een reclame van Lexa voor Matchbox, een wedstrijd waarin jonge kerels een gepimpte auto kunnen winnen. Weggegooid geld, want niemand gaat zich naar aanleiding van deze actie inschrijven bij Lexa. En de hoofddoelgroep die zal deze wedstrijd al helemaal links laten liggen.

En dan is er nog de naamsverwaaring tussen Lexa en Meetic. Internationaal wordt Meetic met de bijbehorende Engelse pay-off gebruikt, maar in Nederland hanteert men het merk Lexa. Op sommige plaatsen van de site staat de verschrikkelijke Nederlandse slogan "De regels van het spel zijn gewijzigd". Mijn gratis advies aan Meetic: gebruik in Nederland ook de internationale naam en slogan. Of misschien nog wel beter: maak van Lexa een apart merk met een eigen doelgroep en imago. In deze drukbezette datingmarkt kan het geen kwaad om meerdere merken te gebruiken voor dezelfde database. KPN gebruikt met succes meerdere merken voor hun mobiele telefonieproducten: Simyo voor sim-only, Telfort voor prijszoekers en KPN voor kwaliteit. Duidelijk voor de klant, en meer omzet voor KPN. Ditzelfde principe gaat natuurlijk ook op voor online datingsites.

Zijn singles eenzaam met kerst?

Singles worden gelukkiger als ze weer een partner zouden hebben. Dit isde uitkomst van een een onderzoek van MVLife. Rond kerstmis duiken altijd weer verhalen en onderzoeken op over eenzame vrijgezellen. Het is de vraag of de feestdagen echt zo eenzaam zijn voor singles.

Het onderzoek van MVLife is het zoveelste ‘onderzoek’ dat wordt verpakt als openbaring in persbericht, maar eigenlijk niets meer is dan een weinig zeggende internetpoll. Het huis-aan-huis blaadje Goed Gevoel kopt: "Overleef kerst als single". Bij het artikel is een foto van een vrouw te zien die schijnbaar behoorlijke hoofdpijn heeft. Planet Internet verrast ons met "Tips tegen een eenzame kerst". De Telegraaf schrijft dat de meeste singles zelfs niet eens meer de deur uitgaan om een kerstboom te kopen.

Volgens mij zijn er genoeg singles die zich prima vermaken tijdens de kerst bij vrienden of familie. Maar toch worden singles rond de jaarwisseling plotseling vaak gestigmatiseerd als eenzame zielen. Wat vinden singles er zelf van? Is de periode rond kerst echt zo’n eenzame tijd?

Impulsief daten via je mobiele telefoon

mobiel daten op locatieMet mobiel daten loopt het in Nederland nog niet zo’n vaart. Telecommunicatiebedrijf Mobestar kondigde met veel bombarie de service mDate aan in Europa, maar daar hebben we sindsdien weinig meer van gehoord. De grote Nederlandse datingsites bieden nog geen mobiele matchingservice. In Amerika groeit mobiel daten wél, en zelfs sneller dan gedacht.

Amerikanen waarderen dating via internet vooral om de efficientie. De volgende stap hierin is mobiel daten. Terwijl internet dating sites zich vooral richten op "zoveel mogelijk leden", vervullen de mobiele datingsites andere behoeftes: "snel iemand ontmoeten" of "een eenzaam moment opvullen". Bedrijven als Meetmoi springen daar handig op in en bieden location based mobile dating aan. Gebruikers van de service kunnen via hun telefoon doorgeven waar ze zijn en krijgen dan direct matches in de buurt te zien. In een verloren uurtje in een vreemde stad kun je dus snel even een date inplannen. Erg impulsief en efficiënt! Maar zo’n systeem valt of staat toch met het aantal mensen op één plaats dat de dienst gebruikt. Mobiel daten is een interessant fenomeen, maar zal in Nederland daarom waarschijnlijk alleen in grote steden gebruikt worden.

(Met dank aan Nick Botter voor de tip!)